啄木鸟维修乱象，这层遮羞布早就该撕了

两千元买了个寂寞

今年2月，北京市民刘澜家的水管出现漏水情况，经由啄木鸟平台预约了上门检测服务。师傅上门之后，在屋内转了好几圈，既没有找出室内漏水的具体位置，也没能确定室外的精准位置，随后就匆忙离开了。最终，刘澜收到了账单，检测费用高达2640元，经过一番讨价还价，实际支付了2000元。事后，她向熟悉的维修师傅进行咨询，得知同样的检测服务，市场价格大概仅在600元左右。

曾宇蕾所经历的事情，愈发让人感到无奈。她借助啄木鸟来维修厨房，一开始协商的价钱是4800元，包含人工与材料费用。等工程结束后，师傅忽然提出要额外收取210元的材料费，理由是购买了新的材料。住进去了之后才发觉，原本承诺的全屋公牛插座变成了没有品牌的产品。并且本地私人师傅做同样的活儿，包工包料仅仅需要4500元。

平台报价只是幌子

中新网的记者于啄木鸟小程序处看到，该平台的确是列出了各项维修的收费标准。然而，当记者问起是否按照公示价收取材料费之时，客服却话锋突然转变，称需要先去联系师傅进行沟通以确定价格。这便意味着，那所谓的收费标准仅仅只是个摆设，而真正的定价权实则是掌握在上门师傅手中的。

让消费者愈发头疼的是，哪怕想要避开那个啄木鸟平台，却还是躲不过其触角。有多位用户反映，于美团、58 同城、抖音等平台下单搞维修，结果最终上门的却是啄木鸟师傅。唐云就碰到了这样的状况，师傅更换了水管以及角阀，服务费是 500 多元而已，但是角阀过了几天而后便生锈了，而市面上同类的产品不过才几十元。

不管修不修先收钱

有消费者发布帖子宣称，在啄木鸟这个平台预约了浴霸维修服务，师傅来到门后表意相当直白：不管最终是否进行维修，只要我将其打开了，那就必须先要交纳136元。虽说师傅并未身着啄木鸟的工作制服，然而平台的确主动跟消费者取得了联系。当记者以电话方式进行咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台，可是问到具体的费用问题时又把责任推给了师傅。

这种模式致使消费者处于极被动状态。师傅一旦到门，不但得付上门费用，而且还可能遭遇无故高价。不想维修都不可以，原因是人已然前来。消费者张红就曾经撞见 ，更换一枚厨房的水龙头 ，师傅预先讲好约200元 ，完成之后却索要500多元。提出不同意见之后 ，师傅当场就要拆掉刚安装好的水龙头。

投诉之后等来威胁

在去年三月份十六日的时候，啄木鸟发出整改承诺书声明，对于价格投诉经核实后会在二十四小时之内完成全额退款。然而从消费者所反馈的当中来看，退款的这个道路显然并不顺利。刘澜因为师傅没有能够找见漏水的地方从而申请退款，平台回应称仅仅只能尽力去协调，就算分公司以及师傅不同意那也没有别的办法。一直截止到记者进行采访的时候，她依旧没有收到退款。

更吓人的是，进行投诉之后，竟然又会招惹来威胁。张红投诉了那位甩手不干的师傅，投诉之后，师傅径直找上门来恫吓：声称要是不把投诉撤销掉，那么谁都不会有好日子过。她向客服发问，怎么师傅会晓得是它投诉的，客服表示会将投诉订单发送给维修师傅，如此一来师傅就能瞧见具体投诉内容。最终平台退还了 68 元 ，紧接着张红急急忙忙地结束了维权。

高抽成逼出乱收费

为何啄木鸟的维修师傅胆敢肆意要价呢？曾于平台工作过的王强讲出了其中的内情，平台的抽成比例是相当高的，每接到一单后实际手头上能拿到的收入是比订单金额的一半还要少的。再加上平台在大平台进行引流所需要的推广费用也是十分高昂的，师傅为了能够赚取更多的钱，就只能借助虚高收费、把小病当成大病来修这种方式以弥补这部分收入了。

资深产业经济观察人士梁振鹏剖析，家电维修鉴于人工成本、技术水平、配件价格差异显著，极难订立统一服务标准。这给予了维修人员极大操作空间。加之消费者为非专业人士，对于维修过程与结果难以判别，此种信息不对称致使消费者易于被主导。

法律武器不能扔

啄木鸟所存在的问题并非只是单一事例，而是属于整个维修行业的一种典型反映，消费者要是遇到和此相类似的状况，不要因为嫌麻烦就让步，一定要妥善持有好相关证据，向着12315进行投诉运作或者选择通过法律途径来解决问题，北京的律师张明提出来这样的建议，在进行维修操作之前最好去要求对方出具详细的报价单，要将项目以及价格都清晰予以明确，在维修完成之后要索要发票以及保修凭证。

平台方同样是需要去进行反思的，那种高抽成的模式只会迫使师傅对消费者实施坑害行为，而最终受到损害的便是平台的信誉，要是连最基础的信任都已然不存在了，那么那句除了感情之外什么都能修理的广告语，就只会沦为一个笑话。

你可不可以回忆起曾碰到过相像的维修之乱象？最终又是怎样去处理与妥当化解的？诚邀于评论所在区域分享属于你的既往亲身经历经过，从而致使更多的人能够有效避开麻烦陷阱。